Jika barang yang diterima secara signifikan berbeda dari deskripsi di website, pengguna dapat mengajukan komplain dalam waktu 2×24 jam setelah barang diterima, disertai bukti (foto/video).
Komplain dikirimkan melalui email ke: [email protected] atau melalui nomor whatsapp +6282220801945
Tim Onelito akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 5 hari kerja.
Jika disetujui, pengguna akan menerima pengembalian dana (refund) atau penggantian barang sesuai kesepakatan.
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal.
Proses refund memerlukan waktu antara 5–14 hari kerja, tergantung pada sistem bank/payment gateway yang digunakan.
Onelito tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang akibat pengiriman oleh ekspedisi. Namun, kami akan membantu proses klaim jika tersedia asuransi pengiriman.
